Questions fréquentes sur nos services de nettoyage

Indiquez le service, la commune, la surface approximative et la date souhaitée. Ajoutez les contraintes d’accès et quelques photos des zones à nettoyer. Pour des bureaux ou un immeuble, précisez aussi la fréquence envisagée. Ces éléments permettent de définir les prestations avant de confirmer un prix.

Non. L’intervention doit être confirmée avec DIO-NET après accord sur les prestations, le prix, la date et les accès. Si votre délai est court, indiquez-le dès la demande : la disponibilité dépend du planning et du travail à réaliser.

Votre présence n’est pas toujours nécessaire. Il faut convenir à l’avance de la remise des clés, des accès et de la personne à joindre en cas de question. Signalez les pièces interdites d’accès, les objets fragiles et les éventuelles consignes d’alarme.

Prévoyez le nettoyage après le déménagement, lorsque les pièces et placards sont accessibles. Confirmez que l’eau et l’électricité seront disponibles. Signalez les annexes à inclure, comme une cave ou un balcon, et communiquez la date de l’état des lieux.

Le devis fait foi : vérifiez qu’il précise les équipements et surfaces concernés. Un four très encrassé, des stores, des vitres difficiles d’accès ou des annexes peuvent demander un travail particulier. Envoyez des photos pour que ces éléments soient pris en compte avant l’intervention.

La garantie de reprise s’applique selon les conditions du devis aux prestations de nettoyage qui y sont prévues. En cas de réserve, transmettez à DIO-NET le point signalé et, si possible, une photo. Une usure, une dégradation ou une réparation ne se traite pas comme un oubli de nettoyage ; les suites et le délai sont à convenir selon la situation.

La surface ne suffit pas : le nombre de personnes, l’accueil du public, les sanitaires et la cuisine comptent aussi. Distinguez les tâches de chaque passage des tâches périodiques, comme les vitres. Le cahier des charges permet ensuite de comparer des offres portant sur le même travail.

Indiquez vos plages horaires possibles lors de la demande. L’organisation doit tenir compte des accès, de l’alarme, du bruit et du planning des équipes. Les horaires retenus sont à confirmer avant le début de l’entretien.

Vérifiez les zones incluses, la fréquence, les tâches périodiques, les fournitures et les modalités de facturation. Faites également préciser la gestion des clés, la confidentialité, le signalement d’un problème, les conditions de remplacement et de résiliation. Ces points doivent figurer dans les documents convenus, pas seulement dans une promesse orale.

Communiquez l’heure de départ, l’heure d’arrivée suivante, les accès et le nombre de couchages à préparer. Précisez les consignes de rangement et les points à contrôler. Toute modification de réservation doit être signalée pour vérifier que le créneau reste réalisable.

Ne les supposez pas inclus automatiquement. Précisez qui fournit les draps, où se trouve le linge propre, comment le linge utilisé est repris et quels consommables doivent être remis en place. Le devis doit distinguer le nettoyage de ces tâches complémentaires.

Définissez avant la première rotation les éléments à contrôler et le contact à prévenir. Un constat utile décrit le problème et son emplacement, avec une photo si nécessaire. Le nettoyage ne remplace pas un inventaire complet ni une expertise des dommages.

Listez les pièces et les tâches essentielles : sanitaires, cuisine, poussière et sols, par exemple. Précisez ce qui peut être fait moins souvent. Les surfaces dégagées facilitent le travail ; le rangement important, les vitres ou l’intérieur des appareils doivent être convenus séparément s’ils sont souhaités.

Prévenez DIO-NET de la présence d’animaux et indiquez comment éviter leur sortie pendant le passage. Signalez le parquet, la pierre naturelle, les meubles délicats et les consignes du fabricant. Mentionnez aussi les restrictions de produits avant l’intervention, plutôt qu’au moment du nettoyage.

Une accumulation de graisse, de calcaire ou de poussière demande généralement un travail différent d’un entretien régulier. Décrivez les zones concernées et leur état. Un logement encombré ou des surfaces dégradées doivent aussi être signalés pour distinguer nettoyage, débarras et réparation.

Une demande peut porter sur des zones précises. Indiquez les appareils, meubles ou revêtements à traiter et les défauts déjà présents. Le devis doit décrire les limites de l’intervention, notamment les intérieurs de placards, les joints ou les équipements difficiles d’accès.

Distinguez les halls, escaliers, paliers, ascenseurs, buanderies et locaux communs. Pour chaque zone, précisez les tâches et la fréquence. La gestion des conteneurs, les abords et les vitres demandent des consignes spécifiques ; leur présence dans l’immeuble ne signifie pas qu’ils sont automatiquement inclus.

Transmettez les dates, la liste des tâches, les accès, les horaires de sortie des conteneurs et les contacts utiles. Indiquez ce qui relève du nettoyage et ce qui relève d’un dépannage technique. Le remplacement doit être défini selon les missions réellement confiées et les disponibilités.

Prévoyez un interlocuteur désigné par la régie ou la PPE et un moyen de signalement. Une fuite, un éclairage défectueux ou une porte endommagée doit être signalé sans être confondu avec une prestation de nettoyage. Les travaux de réparation nécessitent leur propre prise en charge.

Montrez les fenêtres dans leur ensemble, leur hauteur et les accès intérieur et extérieur. Indiquez si elles s’ouvrent, le nombre de faces à nettoyer et la présence de cadres, stores ou vérandas. Les difficultés d’accès influencent la méthode et la faisabilité.

Non. La hauteur, les obstacles et les possibilités d’accès doivent être vérifiés. Ne prévoyez pas une intervention en hauteur sans confirmation des moyens adaptés. Une photo de façade et une description des accès permettent d’évaluer la demande sans prendre de risque.

Pas nécessairement. La peinture, les adhésifs et les dépôts de chantier peuvent nécessiter un traitement particulier, avec un risque de rayure selon le verre et son état. Signalez-les avant le devis : un entretien courant et une remise en état après travaux ne correspondent pas au même travail.

Un résultat total ne peut pas être promis sans connaître le textile, l’origine de la tache et les traitements déjà utilisés. Certaines marques correspondent à une décoloration ou à une altération des fibres. Envoyez une photo et l’étiquette d’entretien lorsqu’elle est disponible.

Le séchage dépend du tissu, du rembourrage, de la méthode et de l’aération de la pièce. Ne prévoyez pas une utilisation immédiate sans confirmation. Suivez les consignes données après l’intervention et attendez que le textile soit suffisamment sec avant de le couvrir ou de vous y installer.

Dégagez l’accès autour du canapé, du matelas ou du tapis et retirez les objets personnels. Signalez les parties fragiles et les problèmes connus. Prévoyez les accès à l’eau et à l’électricité selon les besoins confirmés, ainsi qu’une aération adaptée au séchage.

Non. Le bois, la pierre tendre, certains joints et les revêtements peints peuvent être abîmés par une pression inadaptée. Il faut identifier le support et son état avant de choisir la méthode. Le nettoyage extérieur ne consiste pas à utiliser la pression maximale sur toutes les surfaces.

Indiquez si un point d’eau est accessible et où l’eau de nettoyage peut s’écouler. Signalez les prises électriques, les pièces situées en contrebas, les plantations et les contraintes de copropriété. Ces informations permettent de prévoir les protections et de vérifier la faisabilité.

Le nettoyage retire les salissures compatibles avec le traitement choisi ; il ne répare ni une fissure, ni un joint détérioré, ni une décoloration du matériau. Les taches anciennes ou absorbées en profondeur peuvent rester visibles. Les limites du résultat doivent être discutées avant l’intervention.